Returnare produse
Politica de retur si rambursare
Prin intermediul site-ului lefragrance.ro, consumatorii beneficiaza de dreptul de retragere din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, in conformitate cu OUG nr. 34/2014 si legislatia aplicabila in Uniunea Europeana.
Dreptul de retragere
Poti solicita retragerea din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fara a fi necesara justificarea deciziei.
Solicitarea poate fi transmisa:
- prin sectiunea „Returnare / Retragere" disponibila pe site;
- din contul de client, pentru comenzile eligibile;
- prin e-mail la office@lefragrance.ro.
Dupa transmiterea solicitarii, vei primi fara intarziere confirmarea primirii acesteia prin e-mail.
Produsele trebuie returnate fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost primite si sa fie insotite de dovada achizitiei.
Cum soliciti un retur
Pentru a initia un retur, apasa pe iconita de profil din meniul magazinului sau acceseaza pagina politicii de retur ori pagina de Returnare / Retragere si solicita un retur.
Autentifica-te in cont: in campul Email introdu adresa ta de email, apoi apasa Continua.
Verifica-ti casuta de email si deschide mesajul trimis de magazinul nostru.
Copiaza codul de verificare din sase cifre din email si introdu-l pe pagina de autentificare a magazinului.
Apasa Solicita retur pentru comanda pe care doresti sa o returnezi.
Daca in comanda exista mai multe produse, selecteaza produsele pe care doresti sa le returnezi.
Selecteaza motivul returului si adauga o nota pentru magazin.
Trimite cererea apasand Solicita retur.
Dupa transmiterea solicitarii, vei primi confirmarea primirii acesteia. Daca cererea de retur este aprobata si necesita expediere, vei primi prin email instructiunile de expediere. Dupa receptionarea si verificarea produsului, rambursarea aprobata va fi procesata conform sectiunii Rambursari de mai jos.
Adresa de retur
ROMSCENT TRADING SRL
Bd. Basarabia nr. 80, Sector 2, Bucuresti
Telefon: 0732 978 787
E-mail: office@lefragrance.ro
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care produsul este defect, deteriorat sau livrat eronat.
Produse defecte sau livrate gresit
Te rugam sa verifici coletul imediat dupa primire si sa ne contactezi cat mai curand daca produsul este defect, deteriorat sau daca ai primit un alt produs decat cel comandat.
In aceste situatii, ROMSCENT TRADING SRL va analiza cazul si va oferi solutia adecvata, inclusiv inlocuirea produsului sau rambursarea sumelor achitate, dupa caz.
Produse care nu pot fi returnate
Conform legislatiei aplicabile, nu pot fi returnate:
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare;
- produsele personalizate sau realizate la comanda;
- cardurile cadou.
In cazul parfumurilor si produselor cosmetice comercializate prin intermediul site-ului lefragrance.ro, nu pot fi returnate produsele desigilate, utilizate sau testate dupa livrare.
Rambursari
Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, te vom informa daca solicitarea de retur a fost aprobata sau respinsa.
Daca returul este aprobat, rambursarea va fi efectuata utilizand aceeasi metoda de plata folosita la plasarea comenzii, cu exceptia situatiilor in care partile convin in mod expres asupra unei alte metode.
Conform legislatiei aplicabile, ROMSCENT TRADING SRL va efectua rambursarea in termen de maximum 14 zile de la data la care a fost informata cu privire la decizia de retragere. Rambursarea poate fi amanata pana la receptionarea produsului returnat sau pana la transmiterea unei dovezi privind expedierea acestuia, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
In functie de banca sau emitentul cardului utilizat, procesarea efectiva a rambursarii poate necesita timp suplimentar.
Pentru orice intrebari privind retururile si rambursarile, ne poti contacta la office@lefragrance.ro.