Termeni si conditii

1. Informatii despre comerciant

Site-ul www.lefragrance.ro este detinut si administrat de societatea ROMSCENT TRADING SRL, cu urmatoarele date de identificare:

Cod Unic de Inregistrare: RO41041717
Registrul Comertului: J40/5776/2019
Sediu social: Str. Everest nr. 10, Cam. 1, Sector 3, Bucuresti
Punct de lucru / adresa de corespondenta: Bd. Basarabia nr. 80, Sector 2, Bucuresti
Telefon: +40 732 978 787
E-mail: office@lefragrance.ro

2. Acceptarea termenilor

Navigarea pe site-ul www.lefragrance.ro, urmata de plasarea unei comenzi, echivaleaza cu citirea, intelegerea si acceptarea de catre client a termenilor de mai jos.

lefragrance.ro isi rezerva dreptul de a modifica si actualiza in orice moment continutul site-ului, precum si prezentii Termeni si Conditii. Versiunea aplicabila este cea publicata pe site la momentul plasarii comenzii.

3. Definitii

Vanzator: lefragrance.ro (ROMSCENT TRADING SRL).

Cumparator: persoana fizica, persoana juridica sau orice entitate juridica ce isi creeaza un cont pe site si efectueaza o comanda.

Client: persoana fizica sau juridica ce are sau obtine acces la continutul site-ului, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de lefragrance.ro sau in baza unui acord de utilizare existent.

Cont: sectiunea din site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola, care permite cumparatorului transmiterea comenzii si care contine informatii despre client si istoricul acestuia (comenzi, facturi fiscale etc.).

Site: domeniul www.lefragrance.ro si subdomeniile acestuia.

Comanda: document electronic prin care cumparatorul transmite vanzatorului, prin intermediul site-ului, intentia de a achizitiona bunuri si servicii.

Bunuri si servicii: orice produs sau serviciu care urmeaza a fi furnizat de vanzator cumparatorului, ca urmare a contractului incheiat.

Campanie: expunerea in scop comercial a unui numar finit de bunuri si/sau servicii cu stoc limitat si predefinit, pe o perioada limitata, stabilita de vanzator.

Contract: contractul la distanta incheiat intre vanzator si cumparator, fara prezenta fizica simultana a partilor.

Curier: orice persoana de drept public sau privat care presteaza servicii de curierat rapid.

Continut:

toate informatiile de pe site care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
continutul oricarui e-mail trimis cumparatorilor de catre vanzator;
orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat sau colaborator al vanzatorului;
informatii legate de bunurile, serviciile si tarifele practicate de vanzator intr-o anumita perioada;
informatii legate de bunurile, serviciile si tarifele practicate de un tert cu care vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat;
date referitoare la vanzator sau alte date privilegiate ale acestuia.

4. Incheierea contractului

Prin inregistrarea unei comenzi pe site, cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.

Notificarea primita de cumparator pe e-mail sau SMS dupa efectuarea comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea comenzii. Contractul se considera incheiat in momentul primirii de catre cumparator a notificarii de expediere a comenzii, prin posta electronica si/sau SMS.

Pentru motive justificate, vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea bunurilor si/sau serviciilor din comanda, anuntand cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon furnizate la plasarea comenzii si restituind, dupa caz, suma achitata.

5. Politica de vanzare online

Accesul in vederea efectuarii unei comenzi este permis oricarui client / cumparator. Pentru motive justificate, lefragrance.ro isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul clientului / cumparatorului la efectuarea unei comenzi si/sau la unele dintre modalitatile de plata acceptate, daca apreciaza ca actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel lefragrance.ro. In aceste cazuri, clientul se poate adresa departamentului de relatii cu clientii pentru a fi informat cu privire la motive.

In cazul unui volum de trafic neobisnuit de mare provenit din partea unei retele de internet, lefragrance.ro isi rezerva dreptul de a cere introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha, in vederea protejarii informatiei din cadrul site-ului.

Toate informatiile folosite pentru descrierea bunurilor si serviciilor disponibile pe site (imagini statice sau dinamice, prezentari multimedia etc.) au caracter de prezentare si nu reprezinta o obligatie contractuala din partea vanzatorului.

6. Inregistrarea ca utilizator

Pentru crearea unui cont pe site-ul lefragrance.ro, utilizatorul este obligat sa foloseasca o adresa de e-mail valida. lefragrance.ro poate refuza cererea de inregistrare in situatiile in care constata utilizarea unor informatii neconforme cu realitatea sau folosirea serviciilor intr-un mod neconform cu uzantele normale.

7. Comanda

Clientul / cumparatorul poate efectua comenzi pe site adaugand bunurile si/sau serviciile dorite in cosul de cumparaturi, urmand sa finalizeze comanda prin una dintre modalitatile de plata indicate. Un bun adaugat in cos este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc. Adaugarea in cos, in lipsa finalizarii comenzii, nu atrage inregistrarea comenzii si nici rezervarea automata a produsului.

Prin finalizarea comenzii, cumparatorul confirma ca toate datele furnizate sunt corecte, complete si reale la data plasarii comenzii si este de acord ca vanzatorul sa il contacteze prin orice mijloc disponibil atunci cand este necesar.

Vanzatorul poate anula comanda, fara obligatii ulterioare intre parti, in urmatoarele cazuri:

neacceptarea tranzactiei de catre banca emitenta a cardului, in cazul platii online;
invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri, in cazul platii online;
date furnizate incomplete sau incorecte;
imposibilitatea contactarii clientului prin niciunul dintre mijloacele puse la dispozitie, in termen de 3 zile;
livrari consecutive esuate catre acelasi client;
epuizarea stocului pentru produse aflate in promotie / campanii de marketing.

8. Preturi, facturare si plata

Pretul final platit de client este format din pretul produsului plus, dupa caz, cheltuielile de livrare aferente. Toate preturile afisate pe site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA conform legislatiei in vigoare.

Pretul si modalitatea de plata sunt specificate in fiecare comanda. Vanzatorul emite factura pentru bunurile si serviciile livrate, cumparatorul avand obligatia de a furniza toate informatiile necesare emiterii facturii conform legislatiei in vigoare.

Factura se emite in format electronic si se transmite prin adaugare in contul cumparatorului si/sau prin posta electronica, la adresa de e-mail mentionata in cont. Prin trimiterea comenzii, cumparatorul isi exprima acordul de a primi facturile in format electronic. Cumparatorul are obligatia de a-si actualiza datele din cont ori de cate ori este cazul si de a accesa documentele aferente fiecarei comenzi. Daca aceste informatii sunt indisponibile in cont mai mult de 48 de ore, te rugam sa ne sesizezi la office@lefragrance.ro.

9. Livrare

Pentru produsele aflate in stoc, livrarea se face prin curier, conform optiunii clientului. Intre inregistrarea comenzii si preluarea acesteia de catre curier exista un interval de 12-24 de ore. Data estimata de livrare poate varia in functie de produs si este afisata in pagina produsului; termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la confirmarea comenzii. Orice intarziere suplimentara va fi comunicata clientului, agreandu-se un nou termen care nu poate depasi termenul maxim prevazut.

Pentru clientii din strainatate, pretul final al comenzii va fi comunicat prin e-mail sau telefonic, livrarea facandu-se dupa acceptarea explicita a acestui pret.

In cazul in care o comanda contine produse de la furnizori diferiti din punctul de vedere al livrarii, acestea pot fi considerate colete diferite, cu termene de livrare distincte, taxa de transport aplicandu-se pentru fiecare colet in parte.

10. Modificarea comenzilor si indisponibilitatea produselor

Din cauza timpului scurt de procesare, nu este posibila operarea de modificari asupra comenzilor plasate de mai mult de 10 ore.

In cazul in care produsele sunt indisponibile (inclusiv daca pretul sau unele caracteristici au suferit modificari ulterioare confirmarii comenzii), lefragrance.ro va informa clientul, iar sumele achitate vor fi rambursate in termen de 7 zile. Clientul poate confirma modificarile intervenite cu privire la pret sau caracteristici, modificand astfel comanda initiala, iar lefragrance.ro va livra produsele conform comenzii modificate.

11. Transferul proprietatii bunurilor

Proprietatea asupra bunurilor se transfera la livrare, dupa efectuarea platii de catre cumparator, in locatia indicata in comanda. Prin livrare se intelege semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura, in cazul livrarilor efectuate de personalul vanzatorului.

12. Dreptul de retragere si retur

In conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fara a fi necesara justificarea deciziei.

Solicitarea de retragere poate fi transmisa:

prin sectiunea „Returnare / Retragere" disponibila pe site;
din contul de client, pentru comenzile eligibile;
prin e-mail la office@lefragrance.ro.

Dupa transmiterea solicitarii, vei primi fara intarziere confirmarea primirii acesteia prin e-mail. Produsele trebuie returnate in cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Returul se poate face prin orice firma de curierat care asigura livrarea coletului la adresa de mai jos sau personal, la punctul de lucru al vanzatorului:

ROMSCENT TRADING SRL
Bd. Basarabia nr. 80, Sector 2, Bucuresti

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care produsul este defect, deteriorat sau livrat eronat. In cazul comenzilor cu livrare internationala, costurile de retur cad in sarcina clientului.

Conform legii, esti responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor care rezulta din manipularea acestora intr-un alt mod decat cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a produselor (de exemplu, utilizarea unui parfum dincolo de simpla testare).

13. Rambursari

Daca sunt respectate conditiile de retur, lefragrance.ro restituie cumparatorului pretul achitat pentru produsul returnat, precum si costurile de livrare, intr-o suma corespunzatoare celei mai ieftine metode standard de livrare oferite, in cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea se efectueaza utilizand aceeasi metoda de plata folosita la plasarea comenzii. Pentru comenzile achitate ramburs (numerar la livrare), rambursarea se face prin transfer bancar, in contul comunicat de client. Vanzatorul poate amana rambursarea pana la primirea bunurilor returnate sau pana la prezentarea unei dovezi de expediere a acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

In functie de banca sau de emitentul cardului, procesarea efectiva a rambursarii poate necesita timp suplimentar.

In cazul in care un bun comandat nu poate fi livrat de catre vanzator, acesta va informa cumparatorul si va returna contravaloarea in termen de maximum 7 zile de la data la care a luat la cunostinta acest fapt.

14. Conditii si exceptii de retur

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat: in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si cu documentele care l-au insotit. Nu se accepta la retur produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, zgarieturi, urme de folosire excesiva sau interventii neautorizate.

In cazul in care produsul returnat prezinta ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de uzura, accesorii sau certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a refuza returul sau de a retine o suma din valoarea acestuia, comunicata dupa evaluarea prejudiciilor. In cazul retururilor repetate (peste 3 retururi nefondate) ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului.

Daca au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, se poate returna un singur produs desigilat; restul cantitatii este acceptata doar daca produsele sunt sigilate.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare. In cazul parfumurilor si produselor cosmetice, returul este posibil doar daca produsele sunt sigilate, neutilizate si netestate, in ambalajul original complet.

Daca produsul returnat a fost insotit de un articol suplimentar gratuit („cadou"), returnarea trebuie sa includa si acest cadou. In cazul in care cadoul nu este returnat impreuna cu produsul, vanzatorul poate suspenda rambursarea pretului pana la returnarea cadoului.

Nu poti exercita dreptul de retragere in cazul produselor personalizate sau realizate conform cerintelor tale (de exemplu, ambalaje cu gravuri personalizate). De asemenea, retragerea nu este posibila pentru serviciile de ambalare cadou sau ecologica odata ce articolul a fost impachetat, intrucat serviciul a fost deja prestat.

15. Campanii de marketing, discounturi si vouchere

Campaniile de marketing sunt prezentate in limita stocului disponibil, iar comenzile care contin produse aflate in promotie vor fi onorate in limita stocului.

Codurile promotionale (voucherele) sunt valabile exclusiv pentru sectiunea mentionata in e-mailul de transmitere, cu exceptia cazului in care se specifica altfel. Anumite produse incadrate in categoria „Exceptii" nu permit aplicarea codurilor promotionale. Codurile pot fi folosite exclusiv la plasarea comenzii si nu pot reduce valoarea unei comenzi deja plasate; intr-o comanda se poate folosi un singur cod promotional.

Pentru eligibilitatea la o promotie nu este luata in calcul valoarea transportului, cu exceptia cazului in care se specifica altfel. Daca un cod promotional a fost aplicat intr-o comanda care nu a putut fi onorata sau a fost anulata, clientul poate cere reactivarea codului in scris, prin e-mail la office@lefragrance.ro, mentionand id-ul comenzii, starea acesteia, numele clientului si codul. Reactivarea se face pe o perioada de maximum 30 de zile calendaristice.

Promotiile nu se cumuleaza intre ele; se aplica reducerea cea mai mare. Acest lucru este valabil pentru orice forma de reducere (carduri de fidelitate, coduri promotionale, vouchere cadou, reduceri procentuale de pe site etc.), cu exceptia situatiilor mentionate altfel in regulamentul campaniei.

16. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizeaza in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si legislatia nationala aplicabila. Detaliile complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile legale, durata stocarii, destinatarii si drepturile persoanelor vizate (acces, rectificare, stergere, restrictionare, opozitie, portabilitate si retragerea consimtamantului) sunt descrise in Politica de Confidentialitate disponibila pe site.

lefragrance.ro nu solicita utilizatorilor, prin niciun mijloc de comunicare, informatii confidentiale precum date despre conturi bancare sau parole personale. Pentru orice solicitare privind datele cu caracter personal, ne poti contacta la office@lefragrance.ro.

17. Exonerarea de raspundere

lefragrance.ro nu garanteaza ca site-ul, serverele pe care este gazduit sau e-mailurile trimise sunt lipsite de virusi sau alte componente potential daunatoare, ca nu contin erori, omisiuni, defectiuni, intarzieri sau intreruperi in operare. Utilizatorul foloseste site-ul pe propriul risc.

lefragrance.ro nu raspunde pentru erorile sau omisiunile care pot interveni in redactarea sau prezentarea materialelor de pe site si nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile produselor, acestea fiind puse la dispozitie de catre furnizori. Informatiile de pe site au caracter informativ si sunt furnizate cu buna-credinta, din surse considerate de incredere.

lefragrance.ro isi rezerva dreptul de a anula comenzile pentru produse afisate ca urmare a unor erori tehnice sau care prezinta preturi evident eronate / derizorii.

In calitate de organizator al campaniilor promotionale, lefragrance.ro nu isi asuma raspunderea pentru pierderea sau deteriorarea voucherelor, nu este responsabila pentru voucherele falsificate si isi rezerva dreptul de a anula voucherul utilizat sau de a scadea valoarea acestuia din suma de rambursat, in cazul returnarii unui produs participant in campanie.

Orice link catre alte site-uri este oferit exclusiv pentru o accesibilitate sporita a informatiilor, lefragrance.ro neasumandu-si nicio responsabilitate pentru continutul acestor site-uri sau pentru produsele ori serviciile promovate prin intermediul lor. In cazul in care vreun material publicat intra sub incidenta Legii privind dreptul de autor si drepturile conexe, utilizatorul este rugat sa anunte vanzatorul la office@lefragrance.ro pentru luarea masurilor legale necesare.

18. Solutionarea litigiilor

Orice neintelegere se va solutiona, in masura posibilului, pe cale amiabila. In cazul in care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi solutionate de instantele competente din Romania, conform legislatiei aplicabile. Consumatorii se pot adresa si Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) ori pot apela la mecanismele de solutionare alternativa a litigiilor, conform legislatiei in vigoare.

19. Modificarea termenilor

lefragrance.ro poate actualiza periodic prezentii Termeni si Conditii. Versiunea aplicabila este cea publicata pe site la momentul plasarii comenzii.